Repeat order adalah tanda bahwa pelanggan puas dengan produk dan layanan bisnis. Kualitas produk, pelayanan, harga yang kompetitif, dan pengalaman pelanggan yang positif menjadi faktor utama dalam meningkatkan repeat order. Program loyalitas, komunikasi yang aktif, dan feedback pelanggan juga berperan penting dalam membangun hubungan jangka panjang yang mengarah pada repeat order yang lebih sering.
Tahukah kamu kalau tanda bisnis yang sukses dalam jangka panjang itu bukan hanya dari sebanyak apa bisnis bisa mendapat pelanggan baru, tapi dari frekuensi pelanggan untuk kembali lagi? Ya, ini namanya repeat order.
Sederhananya, repeat order adalah hasil pengalaman positif yang membuat pelanggan puas dan ingin kembali lagi. Kalau kamu bisa menjaga hubungan baik dengan pelanggan, mereka tidak hanya akan membeli sekali, tapi berulang kali.
Nah, apa sih yang bisa bikin pelanggan terus balik? Yuk, kita bahas lebih lanjut bagaimana cara meningkatkan repeat order pada bisnis!
Apa yang Membuat Pelanggan Melakukan Repeat Order?
Repeat order tidak hanya dari harga yang murah atau produk yang bagus, tapi hasil dari gabungan banyak faktor. Kesan pertama yang pelanggan dapatkan, pelayanan, dan kualitas produk, semua memainkan peran penting untuk membuat pelanggan datang lagi. Berikut ini faktor utama yang bisa meningkatkan repeat order di bisnismu.
1. Kualitas Produk atau Layanan yang Konsisten
Kualitas adalah dasar dari cara membuat pelanggan repeat order. Pelanggan tidak akan ragu untuk membeli lagi jika mereka puas dengan apa yang mereka dapat. Produk yang berkualitas menunjukkan bahwa kamu peduli pada kepuasan pelanggan, bukan cuma kejar target penjualan.
Jika produk memenuhi ekspektasi pelanggan, mereka pasti akan kembali lagi. Jadi, pastikan setiap produk yang keluar dari bisnismu selalu dalam kondisi terbaik!
2. Pelayanan yang Super Ramah dan Solutif
Pelanggan bukan hanya cari barang, tapi juga cari pengalaman. Pelayanan pelanggan yang baik bisa jadi pembeda besar antara brand yang bertahan lama dan yang hilang begitu saja. Misalnya, pelanggan merasa dihargai ketika mereka ditanggapi dengan cepat dan ramah.
Jika ada masalah, tangani dengan cepat dan solutif. Menangani keluhan dengan baik malah bisa meningkatkan kepercayaan pelanggan lho, dan itu membuat mereka lebih cenderung untuk kembali dan membeli lagi.
3. Harga yang Kompetitif dan Sesuai dengan Kualitas
Harga memang penting, tapi yang lebih penting adalah kesesuaian antara harga dan kualitas produk. Harga terlalu tinggi tanpa alasan jelas bisa bikin pelanggan berpikir dua kali, tetapi harga yang terlalu murah bisa menurunkan persepsi kualitas produk.
Tentunya, kamu tak perlu jadi yang termurah di pasar, yang terpenting adalah membuat pelanggan merasa harga yang mereka bayar setimpal dengan produk yang mereka terima. Jika mereka merasa mendapat nilai lebih, repeat order akan terjadi dengan sendirinya.
4. Pengalaman Pelanggan yang Memorable
Buat pelanggan merasa istimewa! Pengalaman mereka dengan bisnismu dari awal hingga akhir transaksi sangat berpengaruh terhadap apakah mereka akan kembali lagi. Hal kecil seperti pelayanan yang cepat, website yang mudah dipakai, atau pengiriman tepat waktu bisa memberi pengalaman pelanggan yang positif.
Semua interaksi pelanggan dengan brand, baik offline maupun online akan membentuk keputusan mereka untuk repeat order. Jangan sampai mereka merasa dilupakan setelah transaksi selesai!
5. Program Loyalitas yang Menarik
Bikin pelanggan merasa dihargai dengan program loyalitas yang menarik. Program ini bisa berupa poin, diskon khusus, atau bahkan hadiah setelah beberapa kali pembelian. Pelanggan akan merasa lebih dekat dan loyal dengan bisnis ketika mereka diberi insentif atas kesetiaannya.
Agar efektif, program loyalitas harus memberi manfaat nyata untuk pelanggan. Kalau pelanggan merasa mereka mendapat sesuatu yang lebih, mereka lebih cenderung untuk kembali membeli.
Cara Meningkatkan Repeat Order, Bikin Pelanggan Balik Lagi
Sekarang kamu sudah tahu apa saja faktor yang memengaruhi repeat order. Sekarang, saatnya kita bahas cara meningkatkan repeat order yang bisa langsung kamu terapkan untuk membuat pelanggan tetap cepat balik lagi.
1. Berikan Pengalaman Pelanggan yang Luar Biasa
Kunci pertama dalam meningkatkan repeat order adalah memberikan pengalaman yang luar biasa. Mulai dari menyapa pelanggan dengan ramah, mengenali preferensi mereka, hingga menawarkan solusi cepat ketika ada masalah.
Personalisasi ini menunjukkan bahwa kamu peduli, dan pelanggan akan merasa lebih nyaman untuk kembali lagi. Jika mereka nyaman, repeat order pun akan datang dengan sendirinya.
2. Bangun Komunikasi yang Aktif dan Relevan
Komunikasi tidak berhenti setelah transaksi selesai. Cara meningkatkan repeat order pada bisnis juga sangat dipengaruhi oleh bagaimana kamu menjaga hubungan dengan pelanggan setelah mereka membeli.
Update produk terbaru, info diskon, atau sekadar tips menarik melalui email atau media sosial bisa bikin mereka merasa tetap terhubung. Pastikan pesan yang kamu kirim tidak berlebihan, dan tetap relevan dengan apa yang mereka butuhkan.
3. Tawarkan Program Loyalitas yang Sederhana dan Menguntungkan
Kalau ingin mendorong pelanggan untuk kembali membeli, tawarkan program loyalitas yang sederhana dan menarik. Pelanggan lebih suka yang simpel dan langsung memberi manfaat nyata, seperti diskon langsung atau poin yang bisa ditukarkan.
Semakin mudah program loyalitas untuk diikuti, semakin besar kemungkinan pelanggan akan berpartisipasi dan melakukan repeat order.
4. Minta dan Tanggapi Feedback Pelanggan
Dengarkan pelangganmu! Minta feedback untuk tahu apa yang mereka suka dan apa yang perlu kamu perbaiki. Hal ini bisa membantu kamu meningkatkan kualitas produk atau layanan yang kamu tawarkan.
Ketika pelanggan merasa suaranya didengar dan dihargai, mereka lebih cenderung untuk kembali. Jangan lupa untuk menanggapi feedback dengan serius, karena ini akan menunjukkan bahwa kamu peduli pada pengalaman mereka.
5. Berikan Kejutan dan Hadiah Kecil
Memberi kejutan seperti diskon mendadak atau hadiah kecil bisa menciptakan hubungan yang lebih dekat. Jangan lupa, repeat order sering kali muncul dari rasa dihargai, dan kejutan ini bisa menambah rasa spesial pelanggan.
6. Personalisasi Layanan
Cara membuat pelanggan repeat order juga bisa kamu amati dari preferensi mereka, lalu memberikan personalisasi layanan. Sesuaikan penawaran dengan kebiasaan pelanggan. Hal ini akan membuat kamu lebih mudah dan efektif dalam melakukan follow-up sekaligus meningkatkan repeat order.
Pelanggan Terpikat, Untung Meningkat!
Untuk memastikan repeat order bisa meningkat, kamu juga membutuhkan sistem yang mendukung pengelolaan transaksi dan pelanggan dengan efisien.
Aplikasi kasir Folio bisa membantu bisnis ritel dan jasa dalam memantau penjualan, transaksi, dan data pelanggan secara otomatis.
Dengan Folio, kamu bisa lebih fokus pada peningkatan kualitas layanan dan produk, sementara sistem mencatat setiap transaksi serta produk yang paling banyak dibeli. Yuk,
coba semua fitur Folio, daftarkan bisnismu sekarang!
