Error pada sistem kasir umumnya terbagi menjadi error aplikasi dan error device. Error aplikasi biasanya terkait koneksi internet atau pengaturan cetak, sementara error device muncul dari masalah hardware atau sistem operasi seperti kursor tidak bergerak dan not responding.
Dalam aktivitas operasional harian, terutama di bisnis ritel dan F&B, gangguan teknis sering kali datang tanpa aba-aba. Aplikasi kasir tiba-tiba tidak bisa dibuka, struk tercetak terpotong, atau layar perangkat tidak merespons saat diklik. Masalahnya, banyak pengguna masih kesulitan membedakan:
ini error aplikasi atau error device?
Padahal, memahami perbedaannya sangat penting. Kesalahan diagnosis bisa membuat proses
troubleshooting jadi lebih lama, operasional terganggu, bahkan berdampak ke antrean pelanggan. Dengan mengenali error sejak awal, kamu bisa mengambil langkah yang tepat tanpa panik dan tanpa membuang waktu.
Artikel ini akan membantu kamu mengenali
perbedaan error di aplikasi kasir dan error di device, lengkap dengan solusi ringkas yang bisa langsung diterapkan. Yuk, simak lebih lanjut!
Kenapa Penting Mengenali Jenis Error Sejak Awal?
Di tengah jam operasional yang padat, error kecil bisa terasa seperti masalah besar. Apalagi jika terjadi saat antrean sedang ramai. Di sinilah pentingnya mengenali sejak awal apakah gangguan yang muncul berasal dari aplikasi kasir atau justru dari device yang digunakan.
1. Menghemat Waktu saat Terjadi Gangguan
Saat error muncul, hal paling krusial adalah kecepatan. Jika kamu langsung tahu bahwa masalahnya ada di aplikasi, fokus solusi bisa langsung ke koneksi internet, pengaturan, atau refresh sistem. Sebaliknya, jika gejalanya mengarah ke device, kamu tidak perlu buang waktu mengutak-atik aplikasi yang sebenarnya tidak bermasalah.
2. Menghindari Langkah yang Salah dan Tidak Perlu
Banyak pengguna langsung melakukan re-install aplikasi atau reset pengaturan tanpa tahu sumber masalahnya. Padahal, kalau error terjadi di device, langkah tersebut tidak akan menyelesaikan apa pun, bahkan berpotensi menambah masalah baru.
3. Menjaga Alur Kerja Tetap Stabil
Dalam bisnis, gangguan teknis bukan hanya soal sistem, tapi juga ritme kerja tim. Ketika error terjadi dan tidak segera ditangani, kasir bisa terhenti, staf panik, dan pelanggan mulai tidak sabar. Dengan pemahaman dasar tentang jenis error, staf bisa bertindak lebih tenang dan terarah. Bahkan tanpa bantuan teknisi, masalah ringan sudah bisa ditangani langsung di tempat.
4. Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
Dari sudut pandang pelanggan, yang mereka lihat hanyalah satu hal: pelayanan lancar atau tidak. Ketika bisa menangani gangguan dengan cepat karena tahu sumber masalah, antrean tidak menumpuk, transaksi tetap berjalan, dan kepercayaan pelanggan tetap terjaga. Ini hal kecil, tapi dampaknya besar untuk persepsi bisnis.
5. Membantu Menentukan Kapan Harus Minta Bantuan Teknis
Tidak semua error harus langsung dilaporkan ke tim support. Beberapa masalah bisa selesai hanya dengan ganti jaringan, restart device, atau menutup aplikasi yang macet. Namun, jika sudah tahu bahwa error yang muncul berulang dan bersumber dari device atau sistem aplikasi tertentu, kamu bisa melaporkannya dengan informasi yang lebih jelas. Ini membuat proses bantuan teknis jadi lebih cepat dan tepat sasaran.
Jenis Error di Aplikasi Kasir dan Solusinya
Sekarang, kita masuk pada pembahasan utama, yaitu perbedaan error di aplikasi kasir dan device. Error yang terjadi di aplikasi biasanya:
1. Tidak Bisa Akses Aplikasi, padahal Internet Normal
Salah satu error paling sering terjadi adalah aplikasi kasir tidak bisa dibuka atau gagal login, meskipun koneksi internet terlihat aktif. Hal ini sering disebabkan oleh koneksi yang tidak stabil.
Solusi singkat:
- Pastikan koneksi internet benar-benar stabil, bukan hanya “tersambung”.
- Coba pindah ke jaringan WiFi lain atau gunakan tethering dari ponsel.
- Tutup aplikasi sepenuhnya, lalu buka kembali dan coba akses ulang.
Jika masih gagal, restart device untuk menyegarkan koneksi sistem.
2. Struk Tercetak Terpotong
Selain tidak bisa akses aplikasi, masalah lain yang kerap terjadi saat aplikasi kasir error adalah struk yang terpotong di bagian bawah. Kondisi ini terjadi bukan karena printer rusak, melainkan pengaturan di aplikasi kasir atau driver printer yang belum sesuai.
Solusi singkat:
- Periksa pengaturan ukuran kertas di aplikasi kasir.
- Pastikan ukuran struk sesuai dengan spesifikasi printer (misalnya 58 mm atau 80 mm).
- Lakukan test print setelah mengubah pengaturan.
Jika perlu, restart aplikasi dan printer agar pengaturan terbaca ulang.
Jenis Error di Device dan Solusinya
Sementara itu, error yang terjadi pada device sering kali berupa kondisi-kondisi berikut ini:
1. Kursor Tidak Bergerak saat Mouse Digunakan
Jika mouse digerakkan tetapi kursor tidak berpindah, kemungkinan besar masalah berasal dari device, bukan aplikasi kasir.
Solusi singkat:
- Lepas dan pasang ulang mouse atau dongle USB.
- Coba gunakan mouse lain untuk memastikan sumber masalah.
- Jika memakai mouse wireless, cek baterai atau koneksi Bluetooth.
2. Layar Tidak Berubah Saat Klik Aplikasi
Ketika mengklik aplikasi tetapi layar tidak merespons atau tidak berpindah tampilan, ini menandakan sistem device mengalami lag atau overload.
Solusi singkat:
- Tunggu beberapa detik untuk memastikan sistem masih memproses.
- Tutup aplikasi lain yang tidak digunakan.
- Restart device jika respons tidak kembali normal.
3. Muncul Tulisan “Not Responding”
Pesan “
not responding” menunjukkan bahwa sistem operasi tidak menerima respons dari aplikasi atau proses tertentu dalam waktu yang ditentukan.
Solusi singkat:
- Tunggu 10–30 detik, kadang aplikasi kembali normal.
- Jika tidak, tutup aplikasi melalui Task Manager atau force close.
- Restart device untuk membersihkan proses yang macet.
Error di aplikasi kasir dan device memiliki ciri dan penanganan berbeda. Error aplikasi umumnya berkaitan dengan koneksi, pengaturan, atau sistem software, sedangkan error device lebih sering muncul dari perangkat keras atau sistem operasi.
Dengan mengenali gejalanya sejak awal dan menerapkan solusi yang tepat, kamu bisa meminimalkan gangguan operasional dan menjaga aktivitas bisnis tetap stabil. Semakin cepat memahami sumber masalahnya, semakin cepat pula solusinya ditemukan.Jika mencari aplikasi kasir yang bisa mendukung operasional bisnis lebih optimal, Folio bisa jadi pertimbangan terbaik.
Fiturnya lengkap dan cocok untuk bisnis retail, toko, grosir, minimarket, F&B, hingga bisnis jasa seperti carwash, bengkel, salon, dan spa. Ingin coba semua fiturnya?
Daftar Folio sekarang!
